注文、問い合わせしてからショップからのメールが来ないのですが
当店のWhatsApp、LINE、Facebook宛てにご連絡ください

LINE ID: antiquiarium-milano（→QRコード）
WhatsApp: +39 3337346807
FaceBook ID: AntiquariumMilano（→リンク）

それと同時に下記内容をご覧ください
携帯電話のメールアドレス、フリーメールアドレス（Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなど）をご利用のお客様には当店から送信されるメールが届かない事がございますので下記の点をご確認下さいますようお願いいたします。

Yahooメール、Gmail、iCloudメールをご利用のお客様へ
届くはずのメールが届いてない場合や受信できない場合は、以下についてご確認ください。
※お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合もあります。以下の項目については、念のためすべてご確認いただくことをおすすめします。
こちらのページをご確認下さい
＞ Yahooメール: 届くはずのメールが届いてない
＞ Gmail: 届くはずのメールが届いてない
＞ iCloudメール: 迷惑メールのフォルダやメールボックスを確認して下さい

すでにご注文、またはお問合せいただいているお客様へ
ご注文、お問い合わせ頂いた直後、ショップから自動配信メールがすぐに送られます。そのメールが届かない場合は、下記内容をご確認下さい。

（1）迷惑フォルダ設定　迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、今一度ご確認ください。

（2）ドメイン拒否 携帯電話等に転送や お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。この際、ショップのメールアドレス（info@antiquarium.ocnk.net）または（order@antiquarium.ocnk.net）からのメールを受信できるよう、ドメイン解除を行って下さい。

（3）容量不足 長期間、メールのチェックをされていない場合、メールを大量に保存されている場合など、お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

（4）文字数エラー 携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取れない場合もあります

メールの不着については、システムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解下さいますようお願いいたします。

※特に携帯メールアドレスのお客様につきまして
現状では各携帯電話会社、プロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。
ご注文から48時間以内に当店より連絡がない場合にはお手数ではございますが、SMS: +39 3337346807、LINE ID: antiquiarium-milano、FaceBook ID: AntiquariumMilano、またはこちらのAntiquarium Milanoお問合せ窓口(リンク)までメールにてご連絡をいただきます様、宜しくお願いいたします。またこの際、同じメールアドレスをお知らせ頂いた場合、当店から差し上げるお問合せへの返事が届かない可能性がありますため必ず別のメールアドレスをお知らせ下さい。
（但し、当店サイトにあります営業カレンダーのショップのお休みを除きます）

Antiquarium Milano　お問合せ窓口へ

商品は新品ですか？また、イタリア製ですか？
当サイトで取り扱う商品は「アンティーク」「中古」などの特記が無い限り、全て新品です。
また、生産国も、商品ページ、カテゴリページに特記が無い限りはすべてイタリア製です
商品によってはご注文後、お客様一人一人のために製作させて頂いているものもございます

支払い方法は？
日本国内の銀行への振込がご利用いただけます。
また、Paypalアカウントをお持ちなら、 クレジットカードでのお支払いも可能です
＞Paypalサイトへ(リンク)
＊但し、Paypalでのお支払いの場合はショップポイントはつきません

ラッピングして欲しいのですが
ご注文時にお申し付け下さいませ。但し、商品の性質により承りかねる場合がございます。その場合は、予めご了承下さい。

Antiquarium Milanoショップにはないのですが欲しい商品が具体的に決まっています
取扱商品以外の商品が欲しいのですが
Antiquarium Milanoで取り扱っていない商品でも、お取り寄せが可能です
詳細はこちらのページをご覧下さい
→ Antiquarium Milanoお取り寄せサービスへ

ユーロが変動すると、商品価格は変わりますか？
お客様に快適にお買い物を楽しんで頂くため、当店では為替に関係なく、固定価格となっております

買い物をすると、ポイントがつくのですか?
商品合計金額300円毎に2ポイント発行します
ポイント有効期限は最終発行または利用日より2年で、最低10ポイントから利用可能です 利用時は1ポイント＝1円で換算します
また、[Antiquarium Milano]に会員登録頂きますと、登録時に100ポイントプレゼントいたします
＞ご登録はこちらから(＞リンク)承っております
＊但し、この商品金額には送料など、また各種手数料は含まれません
＊また、Paypalでのお支払いの場合はショップポイントはつきません

注文時に送り先住所の入力を間違えました
発送前でしたら対向が可能な場合があります。すぐに当店お問合せ窓口へお知らせ下さい。
すでに発送されていた場合は、当店へ返送された後、再送となりますが、再発送前にお客様に再度送料をお支払いいただきます。ご注文のキャンセルは出来ません。
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日本国外への発送は可能ですか？知人へプレゼントとして贈りたいのですが。
まず、該当商品と送り先をお問合せ窓口よりお知らせ下さい。

条件1 : ご注文者様が事前に受取人様に品物到着の旨をお知らせ頂くこと、お届け先ご住所、ご連絡先に間違いがないか再度確認頂くこと。
条件2 : お届け先に間違いがあった場合、お客様に再度送料をお支払いいただきます。ご注文のキャンセルは出来ません。
条件3 : 送料はお見積りとなります。発送方法は書留郵便または追跡ができる発送方法となります。
* 送り先の国によってはそれでも荷物の追跡ができない場合があります。予めご了承下さい。
条件4 : 送り先がイタリア国内であっても、当店から送り先へ連絡を取ることは出来かねます。送り先への連絡・確認はご注文主であるお客様からのみとなります。
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ジュエリーのサイズ表記がよく分かりません
こちらのページをご覧下さい　＞ジュエリーサイズ表記のご案内(＞リンク)

気に入ったジュエリーのサイズが小さくて自分に合いません
まずはお問合せ下さい。商品によってはサイズ修正が可能なものもございます
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欲しかった商品が売り切れていました。どうしても欲しかったのですが
各商品ページのあります「再入荷お知らせ」ボタンから、お知らせメールの登録を行ってください。またお急ぎの場合は当店にメールにてお問合せ下さい
在庫の確認を再度取った上でお知らせいたします
再入荷待ちとなる場合は、メールマガジン、またはお客さまにメールにて直接お知らせ致します
但し、お求め頂く意志がない場合は、ご遠慮ください
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商品を注文したのに在庫がありませんでした
大変申し訳ございません。メーカーとの定期的な在庫確認に時差が起こるため、極稀にですが、こういった行き違いが起こる事がございます。常に在庫チェックをし、できるだけお客様にご迷惑をおかけしないよう勤めております。

商品を複数購入しましたが、届け先は別々にしたいのですが
承っております。但し、それぞれの送料を申し受けますので予めご了承ください。

注文してから、どれぐらいで発送、そしてどれぐらいで手元に届きますか？
通常、商品をご注文後、24-48時間以内にメールにて送料をお客様にお知らせいたします
合計金額をお振込み頂き、当店がそれを確認出来次第、発送手続きをさせて頂きます
商品ページに記載の通り通常、3日-3週間以内に発送いたしますが、ご注文が集中した場合は、左記よりお届けが遅くなる場合があります
また、ご注文後製作となる商品については商品ページに説明通りの製作期間を頂く事となります
国際郵便のため発送してからはおよそ、2週間前後でお手元に届く見込みですが、税関でのチェックが強化される時期もありますことから、それ以上かかることもございます

荷物の追跡をしたいのですが
商品発送後、ショップからお送りしております「発送のお知らせ」メールに記載の問合せ番号を各サイトに入力の上後確認下さい（リンクは発送のお知らせメールに、お問い合わせ番号とともに差し上げております）
書留郵便は、イタリア、また日本の郵便局サイトで、追跡が出来るようになっています
問い合せ番号を入力してご確認下さい
＊通常、発送後、小包が日本国内へ移送された時点で、ショップからお客様にメールにてご案内差し上げております
＞ 追跡方法については、こちらのリンク（＞＞）をご覧下さい
＊なお、ご注文時に書留または追跡の出来る発送方法をお選びでないお客様の場合、上記の追跡は出来ません

購入商品の返品、交換はできますか？
弊店取扱商品の特性上、お客様のご都合によりますご注文のキャンセル・返品交換は一切お受けしておりませんのでご了承下さい。商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します

ご購入後（ご注文後）、指定期間内に支払いができないのですが
まずは、メールにてその旨ご連絡下さい　Antiquarium Milano　お問合せ窓口へ

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